Wat als mails niet aankomen bij de lener?
Laatste wijziging: 31 oktober 2026
Het gebeurt wel eens dat leners melden dat ze de automatische mails uit Wise, zoals de IV1 of HR1, niet hebben gekregen. Wat kan je dan doen?
Check de gegevens van de lener
Zoek de lener op in de klantenadministratie. Zoek via het submenu “Klant” en de optie “Klantberichten” op welke berichten er voor deze klant verstuurd werden. Check de kolom status. Staat daar verzonden, dan is de mail verstuurd door Wise, en dan ligt het probleem hoogst waarschijnlijk langs de ontvangende kant.
Staat er echter ‘geretourneerd’, dan heeft de mailserver van de klant laten weten dat het bericht niet afgeleverd kon worden, bv. omdat het mailadres incorrect is of omdat de mailbox vol zit.
Ga ook eens kijken op het tabblad “4-Overige” en check in de log of er geen bounce is geweest. De bounces worden daar immers ook bijgehouden. Meer uitleg over bounces.
Zoek de klant en check op het tabblad “2. NAW-gegevens” het mailadres. Is dat nog up-to-date? Is er geen typfout ingeslopen?
Let op, als er een bounce geweest is, en je past het mailadres aan, vergeet dan niet om een vinkje te zetten voor het veld ‘Reset bouncer’, anders gaat de pop-up melding blijven verschijnen dat het mailadres foutief is.
Je kan ook een overzicht van de berichten opvragen om zelf proactief op zoek te gaan naar fouten. Meer info over Overzicht berichten.
Check of de instellingen langs de kant van de bib/gemeente correct zijn
De (automatische) mails van Wise (inleverherinnering, reservering, …) worden vanuit een centrale mailserver verstuurd. Wise gebruikt het mailadres van de bibliotheek zoals in de Wise manager is geregistreerd. Dit is hetzelfde e-mailadres van de contactgegevens op de bibliotheekwebsite. Om er voor te zorgen dat de mails correct worden verzonden en afgeleverd moeten er een aantal zaken ingesteld worden. Meer info
Geef de leners enkele tips om e-mails correct te ontvangen
Het is steeds mogelijk dat een klant de (automatische) e-mails van Wise (inleverherinnering, reservering, …) niet correct ontvangt. De mails kunnen in de spamfolder terecht komen en soms worden mails gewoon niet afgeleverd doordat het mailprogramma de mails blokkeert. Maar er zijn ook enkele instellingen die dit kunnen voorkomen.