FAQ’s en foutmeldingen: wat kan ik doen
- Zoeken naar een Mijn Bibliotheekprofiel in de MB admin
- Inloggegevens kwijt
- Aanmelden met organisatie- of Klaskaarten (Geen Geboortedatum)
- Foutmeldingen bij het Aanmelden
- Foutmeldingen ná het Aanmelden
- Problemen met code bij het koppelen
- Koppelingen die niet manueel gebeurden?
- Zie je dezelfde gegevens op verschillende lidmaatschappen?
- Dubbele koppelingen na ontdubbelen
Zoeken naar een Mijn Bibliotheekprofiel in de MB admin
- Via patronsystemID (Wise tab 1. Klant), kaartnummer (Wise linksboven) en ‘uitgebreid zoeken’, zoek je alleen binnen jouw eigen bibliotheek.
- Geen resultaat? Zoek op e-mailadres om te controleren of het profiel aan een andere bibliotheek is gekoppeld.
Inloggegevens kwijt
- E-mailadres bekend? Gebruik ‘wachtwoord vergeten’.
- E-mailadres onbekend? Zoek het profiel in de MB admin.
- Niet gevonden? Vraag de lener om een nieuw profiel aan te maken.
Aanmelden met organisatie- of Klaskaarten (geen geboortedatum)
- Optie 1: Vul in het Mijn Bibliotheek-koppelscherm een willekeurige, fictieve geboortedatum in.
- Optie 2: Geef de instelling een geboortedatum in Wise via Tab 2. NAW-gegevens > Wijzig. Tip: Geef alle instellingen dezelfde fictieve datum voor administratief gemak.
Klanteninformatie raadplegen en bewerken in Wise
Foutmeldingen bij het Aanmelden
- Melding ‘Niet geverifieerd’:
Een Mijn Bibliotheekprofiel is pas geldig als het bijhorende mailadres is geverifiëerd. Na het aanmaken van het profiel wordt daartoe een mail verstuurd met daarin een verificatielink.
- Vraag om de mail te zoeken en op de link te klikken (deze blijft ongelimiteerd geldig). Wanneer men deze melding krijgt wordt er ook opnieuw een nieuwe mail met verificatielink verzonden.
- Mail niet gevonden? Check via de Mijn Bibliotheekadministratie of er eventueel een ander emailadres of tikfout staat in het MB-profiel. Pas aan indien nodig. (Als je dat doet vertrekt er ook onmiddellijk een nieuwe verificatiemail.)
- Lukt het de lener echt niet? Vraag de Servicedesk om handmatige verificatie.
- “Te veel mislukte aanmeldpogingen en 24u geblokkeerd” (Gebeurt na 5 foutieve pogingen): Ga in Wise naar het klantenrecord Tab 6. Eigenschappen en reset de inlogteller.
- “Je hebt al een koppeling met deze bibliotheekkaart” Deze melding verschijnt wanneer het lidmaatschap al aan dit MB-profiel is gekoppeld. (Opmerking: hier kan verwarring met het kaartnummer in het spel zijn. Soms heeft een lidmaatschap meerdere passen maar de koppeling gebeurt op het lidmaatschap, niet op de pas. Extra opmerking: denk er bij een extra regiolidmaatschap ikv digitale collecties dus aan dat je effectief een extra lidmaatschap moet aanmaken – via ‘inschrijven’ – en dat het toevoegen van enkel een extra pas niet volstaat).
Foutmeldingen ná het Aanmelden
- Melding: “Lidmaatschap is vervallen”: De klant kan gegevens alleen nog inzien. Hernieuw het abonnement in Wise of vraag de klant om dat online te doen.
- Melding: “Er is een fout opgetreden bij het ophalen van informatie…”:
- Zoek de klant in de MB admin.
- Controleer of het kaartnummer in MB admin overeenkomt met het pasnummer in Wise.
- Controleer of het patronsystemnummer in MB admin overeenkomt met dat in Wise.
- Nee? Laat de klant klikken op “Verwijder koppeling” en de kaart opnieuw koppelen.
Problemen met code bij het koppelen
Nadat men heeft bevestigd een lidmaatschap te willen koppelen wordt een mail met code verstuurd naar het e-mailadres in Wise. Nieuwe leners, leners die in een andere bibliotheek worden ingeschreven, of van wie het abonnement wordt hernieuwd, ontvangen automatisch een welkomstmail met link om een profiel aan te maken op Mijn Bibliotheek. Deze leners hebben in principe de Wise-code niet nodig. Deze link is 7 dagen geldig.
- Mail met code niet ontvangen? Controleer of er een e-mailadres in het Wise-klantenrecord staat (alleen invullen bij BCC/CC is niet voldoende). Let op: dit Wise-mailadres kan verschillen van het Mijn Bibliotheek-mailadres.
- Code werkt niet? De Wise-code vervalt na 15 minuten. Laat de lener de koppeling opnieuw uitvoeren voor een nieuwe code.
- Checken of, en welke code er is verstuurd? Ga in Wise naar Klantenadministratie > Klantberichten > Publieksberichten: Bericht koppelen lidmaatschap (PCB). De code staat in de kolom “Info”.
Koppelingen die niet manueel gebeurden?
Lidmaatschappen waarvan het Wise-mailadres matcht met het Mijn Bibliotheek-mailadres, óf lidmaatschappen met een overeenkomend actorId (te vinden tussen haakjes naast het kaartnummer in Wise) worden automatisch gekoppeld.
- Wat koppelt nooit automatisch? Klas-, instellings- en IBL-abonnementen (Wise-codes 120, 180 en 181).
- Wanneer gebeurt dit? Tijdens het aanmelden op Mijn Bibliotheek of de nachtelijke synchronisatie. Automatische koppeling op basis van e-mail gebeurt ook bij registratie.
- Automatische koppeling verwijderen? Dit kan. Let op: eenmaal verwijderd wordt automatisch koppelen voor dit lidmaatschap definitief uitgeschakeld. Toekomstige koppelingen met dit lidmaatschap moeten vanaf dan altijd handmatig.
Zie je dezelfde gegevens op verschillende lidmaatschappen?
Binnen samenwerkingsgroep 3 volstaat één lidmaatschap in Wise en koppeling in Mijn Bibliotheek. Als een lener toch meerdere lidmaatschappen uit dezelfde regio koppelt, om gebruik te kunnen maken van digitale collecties (of ze worden automatisch gekoppeld), tonen deze kaarten exact dezelfde uitleen- en regiogegevens.
Meer over klanten in samenwerkingsgroep 3
Dubbele koppelingen na ontdubbelen
Geen online betalingshistorie of profiel op Mijn Leestipper? De lener mag één koppeling zelf verwijderen. Wel historie? Wees voorzichtig met verwijderen om gegevensverlies te voorkomen.