Procedure bij problemen met zelfuitleen.

Eens de bibliotheek deel uitmaakt van het Bibliotheeksysteem is er een specifiek te volgen procedure als er zich een probleem met de zelfuitleen voordoet.

Het eerste aanspreekpunt voor issues met de zelfuitleen is de leverancier van het toestel. Contacteer de leverancier met een gedetailleerde beschrijving van het probleem (lenersnummer, barcodes, …) en de datum en het specifieke tijdstip.

Elk toestel houdt een uitgebreide logging bij van alle transacties. De leverancier kan adhv de beschrijving de logs raadplegen en zo achterhalen wat er juist fout loopt. 

Als een leverancier aangeeft dat het probleem zich bij Wise situeert kan er contact opgenomen worden met de Cultuurconnect servicedesk.