Procedure bij problemen met zelfuitleen.

Het eerste aanspreekpunt voor issues met de zelfuitleen is de leverancier van het toestel. Contacteer de leverancier met een gedetailleerde beschrijving van het probleem (lenersnummer, barcodes, …) en de datum en het specifieke tijdstip.

Elk toestel houdt een uitgebreide logging bij van alle transacties. De leverancier kan a.d.h.v. de beschrijving de logs van het toestel raadplegen en zo achterhalen wat er juist fout loopt. 

Als de leverancier aangeeft dat het probleem zich bij Wise situeert kan er contact opgenomen worden met de Cultuurconnect servicedesk.