Reviews
Bezoekers kijken vaak naar Google-reviews om te beoordelen of je bibliotheek betrouwbaar is. Het aantal en de kwaliteit van je beoordelingen beïnvloeden niet alleen je zichtbaarheid in zoekresultaten maar ook het vertrouwen van potentiële bezoekers.
Wat doe ik met bestaande reviews?
Zelfs als je in het verleden geen aandacht hebt besteed aan reviews, zullen er altijd al een aantal op je profiel staan. Google vraagt regelmatig aan bezoekers om over hun ervaring te schrijven, en anderen kunnen ze lezen. Hoe ga je daar het best mee om?
- Positieve reviews zonder tekst: als je positieve reviews hebt zonder tekst, hoef je niet meteen iets te doen. Je kunt ze gewoon laten staan als sociale bewijskracht.
- Positieve reviews met tekst: reageer kort en positief, bijvoorbeeld met: “Bedankt voor je feedback! We zijn blij dat je tevreden bent.” Het antwoord hoeft niet uitgebreid te zijn, maar toont aan dat je actief bent.
- Negatieve reviews: reageer altijd onderbouwd en structureel. Het belangrijkste is om een oplossingsgerichte benadering te tonen, zonder defensief over te komen. Een voorbeeld: “We vinden het jammer dat je ervaring niet positief was. Zou je ons kunnen laten weten wat er precies mis ging? We willen graag leren en zorgen dat dit in de toekomst beter verloopt. Neem gerust contact op met ons via [contactinformatie] of kom langs, we helpen je graag verder.”
Maak het jezelf makkelijk. Reageer af en toe op een review, maar blijf kort en bondig. Je hoeft niet elke negatieve review uitgebreid te beantwoorden, maar betrokkenheid tonen is belangrijk voor je uitstraling.
Heb je reviews van enkele maanden (of jaren) oud? Dan is het vaak niet meer nodig om te reageren, aangezien bezoekers gewoon de oorspronkelijke feedback zien en geen reactie verwachten. Maar voor de toekomst: wees gerust, een korte reactie op nieuwe reviews kost niet veel tijd en maakt een groot verschil voor hoe je online gepercipieerd wordt.
Hoe reageer je op reviews?
- Open Google Chrome en zoek je bibliotheek in Google (terwijl je bent ingelogd met het juiste Google-account)
- Klik op “Reviews lezen”
- Klik op “Beantwoorden” onder de review waaraan je wilt reageren
- Voeg je reactie toe (kort en vriendelijk, vooral als het gaat om positieve reviews).
- Klik op “Opslaan”.
Bekijk hier de video ter verduidelijking.